初診の方へ

対象者

診察は15歳以上が対象です。

提携駐車場

提携駐車場（三井のリパーク北柏駅北口第3、タイムズ北柏第6）があり、その駐車場を利用された方はサービスチケット1時間分をお渡しします。

院内掲示について

医療情報取得加算

当院ではオンライン資格確認を行う体制を有しています。正確な情報を取得・活用するためマイナ保険証の利用にご協力をお願いいたします。

明細書発行体制等加算について

当院では、療担規則により明細書を無償で交付しております。

一般名処方加算について

後発医薬品がある薬については、商品名ではなく一般名（有効成分の名称）で処方する場合がございます。

夜間・早朝等加算について

診療時間が厚生労働省の定める「夜間・早朝等（平日18時以降・土曜12時以降）」に該当する時間帯に診療を行う場合、「夜間・早朝等加算」を算定しております。

生活習慣病管理料（1）（2）

高血圧症、脂質異常症、糖尿病に関して、療養指導に同意された患者様が対象です。

患者様には個々に応じた目標設定、血圧や体重、食事、運動に関する具体的な指導内容、検査結果を記載した「療養計画書」へ署名（サイン）を頂く必要がありますので、ご協力のほどよろしくお願いします。

長期処方・リフィル処方箋について

当院では患者さんの状態に応じ、

• 28日以上の長期の処方を行うこと
• リフィル処方箋を発行すること

のいずれの対応も可能です。
※なお、長期処方やリフィル処方箋の交付が対応可能かは病状に応じて担当医師が判断いたします。

領収証・明細書の印鑑省略について

当院では、事務効率化および環境配慮（ペーパーレス化）の観点から、領収書および明細書への印鑑の押印を省略させていただきます。
なお、印鑑のない領収書でも、医療費控除等の手続きに問題なく使用できます。

ペイシェントハラスメントに対する方針

当院を受診される方へ

当院では、地域の皆さまの健康に真摯に向き合い、より良い医療サービスをご提供できるよう日々努めております。スタッフ一同、患者さまお一人おひとりを大切に診療させていただく所存です。

しかしながら、医療の現場では、ごく一部の患者さまやそのご家族・関係者から、医療スタッフや他の患者さまの尊厳を傷つけるような言動・暴力・性的嫌がらせなどが見受けられることがございます。こうした行為は「ペイシェントハラスメント」と呼ばれ、安全で良質な診療環境を損なう深刻な問題です。

当院では、すべての患者さまとスタッフが安心して過ごせる環境をお守りするため、ペイシェントハラスメントに対して毅然とした姿勢で対応してまいります。

ペイシェントハラスメントとは

厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルでは、以下のように定義されています。

◆要求内容に妥当性がないもの

医療サービスに過誤（ミス）や過失が認められないにもかかわらず、クレームや要求を行うもの
要求の内容が、当院の提供するサービスとは無関係なもの

◆手段・態様が社会通念上不相当なもの

要求内容に関わらず不相当とされる可能性が高い言動

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
• 威圧的・拘束的な言動（居座り・不退去・長時間の電話や対応・監禁）
• 土下座の要求
• 差別的・性的な言動
• 職員個人への攻撃や要求
• 器物の破壊

要求内容によっては不相当とされる場合がある言動

• 交通費の請求や診療費の不払い要求
• 金銭保証の要求
• 不当な謝罪の要求

具体的な行為例

以下のような行為はペイシェントハラスメントに該当します。

• 大きな怒鳴り声をあげる
• 「馬鹿」などの侮辱的な発言・人格否定・名誉棄損
• 殴る・蹴る・叩く・物を投げる・物を壊す・わざとぶつかる
• 身体介護の際の不当な密着・ボディタッチ（手を握って離さない等）
• 性的関係を迫る・卑猥な言動など性的行動・言動
• 院外での待ち伏せ・後をつける・ストーカーにつながる行動
• 長時間にわたる職員の拘束・長時間の電話
• 説明後も繰り返す電話や面会での理不尽な要求
• 反社会勢力との繋がりをほのめかす・職員を脅かす行為
• 謝罪文の提出や土下座の要求
• 院外（自宅・喫茶店等）への呼び出し
• 職員を動画撮影する行為（名誉棄損・要求実現を目的とするもの）
• インターネットへの名誉棄損・プライバシー侵害情報の掲載

ペイシェントハラスメントへの対応

ペイシェントハラスメントに該当する行為が認められた場合、当院は以下の対応をとらせていただきます。

ご来院される皆さまへのお願い

患者さまはもちろん、当院で働くすべてのスタッフが安心して医療に向き合える環境を守ることは、より良い診療を提供するうえで欠かせないことと考えております。

皆さまの温かいご理解とご協力のもと、地域の皆さまに寄り添える安心のクリニックを目指してまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。

北柏駅前内科・糖尿病・甲状腺クリニック　院長 末吉 剛